Réclamations et remboursements — Leçon 24

Pletec LLC Editorial Team ·

À la fin de ce chapitre, vous pourrez dire

这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Note pratique de ce chapitre

Une réclamation claire distingue le fait du résultat demandé. Montrez la commande ou le reçu et dites si vous voulez un échange, une réparation ou un remboursement.

Utilisez-le dans une situation réelle

A: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)

B: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Repères de phrases du chapitre

La question ou la situation
请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
La réponse principale
这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Une autre formulation naturelle
这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Ce n'est pas ce que j'ai commandé. J'aimerais l'échanger.
Comment l’utiliser
Changez une personne, une heure, un lieu ou un détail, puis dites à nouveau la réplique entière.

Transformez le modèle en trois répliques

  1. 1. Ouvrez la situation请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
  2. 2. Dites la réponse principale这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
  3. 3. Ajoutez une autre formulation这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Avant d’agir, vérifiez le point qui peut créer un malentendu. Décrivez le problème de commande et indiquez clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Changez un détail

Cette variante garde l’intention de la scène et vous donne une autre réponse naturelle.

这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Ce n'est pas ce que j'ai commandé. J'aimerais l'échanger.

Changez une personne, une heure, un lieu ou un détail, puis dites à nouveau la réplique entière.

Une erreur fréquente

La note suivante précise ce qu’il faut vérifier pour éviter un malentendu dans cette situation.

说明订单问题，并明确要换货还是退款。 (Shuōmíng dìngdān wèntí, bìng míngquè yào huànhuò háishì tuìkuǎn.)

Décrivez le problème de commande et indiquez clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Pratique en trois étapes

  1. Écoutez puis répétez le modèle.
  2. Changez une information importante sans regarder le texte.
  3. Enregistrez votre version et comparez-la au modèle.

PRATIQUE ORALE

Avant de quitter ce chapitre

Voir une réponse modèle

这不是我点的。我想换一个。(Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Dites-le une fois avec le modèle, puis une seconde fois en changeant un détail personnel.

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