Жалобы и возврат денег

В конце этой главы вы сможете сказать

这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Практическая заметка главы

Ясная претензия отделяет факт от желаемого решения. Покажите заказ или чек и назовите обмен, ремонт либо возврат денег.

Используйте в реальной ситуации

A: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
B: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Карта фраз этой главы

Вопрос или ситуация: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
Основной ответ: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Ещё один естественный вариант: 这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.); Это не то, что я заказал. Я хотел бы обменять его.
Как использовать: Измените человека, время, место или одну деталь и произнесите всю реплику ещё раз.

Превратите образец в три реплики

1. Откройте ситуацию请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
2. Произнесите основной ответ这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
3. Добавьте другой вариант这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Перед действием проверьте момент, который может привести к недопониманию. Опишите проблему заказа и четко скажите, хотите ли вы обмен или возврат денег.

Измените одну деталь

Этот вариант сохраняет цель ситуации и даёт ещё один естественный способ ответить.

这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Это не то, что я заказал. Я хотел бы обменять его.

Измените человека, время, место или одну деталь и произнесите всю реплику ещё раз.

Частая ошибка

Следующая заметка объясняет, что проверить, чтобы избежать недоразумения в этой ситуации.

说明订单问题，并明确要换货还是退款。 (Shuōmíng dìngdān wèntí, bìng míngquè yào huànhuò háishì tuìkuǎn.)

Опишите проблему заказа и четко скажите, хотите ли вы обмен или возврат денег.

Практика в три шага

Прослушайте и повторите образец.
Измените важную информацию, не глядя в текст.
Запишите свой вариант и сравните с образцом.

Жалобы и возврат денег — Урок 24