Khiếu nại và hoàn tiền — Bài 24

Kết thúc chương này, bạn có thể nói

这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Khiếu nại rõ ràng tách sự việc khỏi giải pháp bạn muốn. Đưa đơn hàng hoặc hóa đơn và nói rõ cần đổi, sửa hay hoàn tiền.

A: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
B: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Câu hỏi hoặc tình huống: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
Câu trả lời chính: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Một cách nói tự nhiên khác: 这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.); Đây không phải là thứ tôi đã ra lệnh. Tôi muốn trao đổi nó.
Cách dùng: Thay đổi một người, thời gian, địa điểm hoặc một chi tiết rồi nói lại cả lượt lời.

1. Mở tình huống请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
2. Nói câu trả lời chính这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
3. Thêm một cách nói khác这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Trước khi hành động, hãy kiểm tra điểm có thể gây hiểu lầm. Mô tả vấn đề của đơn hàng và nói rõ bạn muốn đổi hàng hay hoàn tiền.

Cách nói này giữ nguyên ý định của tình huống và cho bạn một cách đáp lại tự nhiên khác.

这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Đây không phải là thứ tôi đã ra lệnh. Tôi muốn trao đổi nó.

Thay đổi một người, thời gian, địa điểm hoặc một chi tiết rồi nói lại cả lượt lời.

Ghi chú sau cho biết điều cần kiểm tra để tránh hiểu lầm trong tình huống này.

说明订单问题，并明确要换货还是退款。 (Shuōmíng dìngdān wèntí, bìng míngquè yào huànhuò háishì tuìkuǎn.)

Mô tả vấn đề của đơn hàng và nói rõ bạn muốn đổi hàng hay hoàn tiền.