Keluhan dan pengembalian dana

Setelah menyelesaikan bab ini, Anda dapat mengatakan

这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Catatan praktik bab ini

Keluhan yang jelas memisahkan kejadian dari solusi yang Anda minta. Tunjukkan pesanan atau struk dan sebutkan apakah Anda perlu tukar, perbaikan, atau pengembalian dana.

Gunakan dalam situasi nyata

A: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
B: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Peta frasa bab ini

Pertanyaan atau situasi: 请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
Jawaban utama: 这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
Cara alami lainnya: 这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.); Ini bukan yang saya pesan. Saya ingin menukarnya.
Cara memakai: Ubah orang, waktu, tempat, atau satu detail lalu ucapkan kembali seluruh giliran bicara.

Ubah contoh menjadi tiga giliran bicara

1. Buka situasinya请问有什么问题？ (Qǐngwèn yǒu shénme wèntí?)
2. Ucapkan jawaban utama这不是我点的。我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de. Wǒ xiǎng huàn yí ge.)
3. Tambahkan alternatif这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Sebelum bertindak, periksa hal yang dapat menimbulkan salah paham. Jelaskan masalah pesanan dan nyatakan dengan jelas apakah Anda menginginkan penukaran atau pengembalian dana.

Ubah satu detail

Alternatif ini mempertahankan maksud situasi dan memberi cara lain yang alami untuk menjawab.

这不是我点的，我想换一个。 (Zhè bú shì wǒ diǎn de, wǒ xiǎng huàn yí ge.)

Ini bukan yang saya pesan. Saya ingin menukarnya.

Ubah orang, waktu, tempat, atau satu detail lalu ucapkan kembali seluruh giliran bicara.

Kesalahan yang sering terjadi

Catatan berikut menjelaskan hal yang perlu diperiksa agar tidak terjadi salah paham dalam situasi ini.

说明订单问题，并明确要换货还是退款。 (Shuōmíng dìngdān wèntí, bìng míngquè yào huànhuò háishì tuìkuǎn.)

Jelaskan masalah pesanan dan nyatakan dengan jelas apakah Anda menginginkan penukaran atau pengembalian dana.

Latihan tiga langkah

Dengarkan dan ulangi contoh.
Ubah satu informasi penting tanpa melihat teks.
Rekam versi Anda dan bandingkan dengan contoh.

Keluhan dan pengembalian dana — Pelajaran 24