Kundenservice — Lektion 29

Pletec LLC Editorial Team ·

Am Ende dieses Kapitels kannst du sagen

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Praxisnotiz dieses Kapitels

Im Kundenservice versprichst du keine Lösung, bevor du den Fall geprüft hast. Sage, was du kontrollierst, welche Information du brauchst und wann du antwortest.

In einer echten Situation verwenden

A: 请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)

B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Satzübersicht dieses Kapitels

Frage oder Situation
请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
Die wichtigste Antwort
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Eine weitere natürliche Form
我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)
Ich werde zuerst den Lagerbestand überprüfen. Bitte warten Sie einen Moment.
So verwendest du sie
Ändere eine Person, Zeit, einen Ort oder ein Detail und sprich den gesamten Zug noch einmal.

Mache aus dem Muster drei Gesprächszüge

  1. 1. Eröffne die Situation请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
  2. 2. Sage die Hauptantwort我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
  3. 3. Füge eine Alternative hinzu我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Prüfe vor dem Handeln den Punkt, der zu einem Missverständnis führen kann. Raten Sie nicht, wenn Sie es nicht wissen. Versprechen Sie einen klaren nächsten Schritt zur Überprüfung.

Ein Detail verändern

Diese Variante behält die Absicht der Szene bei und gibt dir eine weitere natürliche Antwort.

我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Ich werde zuerst den Lagerbestand überprüfen. Bitte warten Sie einen Moment.

Ändere eine Person, Zeit, einen Ort oder ein Detail und sprich den gesamten Zug noch einmal.

Ein häufiger Fehler

Der folgende Hinweis sagt, was du in dieser Situation prüfen solltest, um Missverständnisse zu vermeiden.

不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。 (Bù zhīdào dá àn shí bú yào cāi; chéngnuò quèrèn de xià yí bù.)

Raten Sie nicht, wenn Sie es nicht wissen. Versprechen Sie einen klaren nächsten Schritt zur Überprüfung.

Übung in drei Schritten

  1. Höre das Muster und sprich es nach.
  2. Ändere eine wichtige Angabe ohne auf den Text zu sehen.
  3. Nimm deine Version auf und vergleiche sie mit dem Muster.

SPRECHÜBUNG

Bevor du dieses Kapitel abschließt

Musterantwort anzeigen

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Sprich den Satz einmal mit dem Muster und dann noch einmal mit einem eigenen Detail.

FORTSCHRITT

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