Chăm sóc khách hàng — Bài 29 | Sổ tay luyện thi HSK

Kết thúc chương này, bạn có thể nói

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Trong chăm sóc khách hàng, đừng hứa giải pháp trước khi kiểm tra. Nói điều sẽ xác minh và khi nào bạn có thể trả lời.

A: 请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Câu hỏi hoặc tình huống: 请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
Câu trả lời chính: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Một cách nói tự nhiên khác: 我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.); Tôi sẽ kiểm tra hàng trước. Xin vui lòng chờ một lát.
Cách dùng: Thay đổi một người, thời gian, địa điểm hoặc một chi tiết rồi nói lại cả lượt lời.

1. Mở tình huống请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
2. Nói câu trả lời chính我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
3. Thêm một cách nói khác我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Trước khi hành động, hãy kiểm tra điểm có thể gây hiểu lầm. Đừng đoán nếu bạn không biết. Hứa hẹn một bước tiếp theo rõ ràng để kiểm tra.

Cách nói này giữ nguyên ý định của tình huống và cho bạn một cách đáp lại tự nhiên khác.

我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Tôi sẽ kiểm tra hàng trước. Xin vui lòng chờ một lát.

Thay đổi một người, thời gian, địa điểm hoặc một chi tiết rồi nói lại cả lượt lời.

Ghi chú sau cho biết điều cần kiểm tra để tránh hiểu lầm trong tình huống này.

不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。 (Bù zhīdào dá àn shí bú yào cāi; chéngnuò quèrèn de xià yí bù.)

Đừng đoán nếu bạn không biết. Hứa hẹn một bước tiếp theo rõ ràng để kiểm tra.