Service client — Leçon 29

Pletec LLC Editorial Team ·

À la fin de ce chapitre, vous pourrez dire

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Note pratique de ce chapitre

Au service client, ne promettez pas de solution avant d’avoir vérifié. Dites ce que vous allez contrôler et quand vous pourrez répondre.

Utilisez-le dans une situation réelle

A: 请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)

B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Repères de phrases du chapitre

La question ou la situation
请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
La réponse principale
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Une autre formulation naturelle
我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)
Je vais d'abord vérifier le stock. Veuillez patienter un instant.
Comment l’utiliser
Changez une personne, une heure, un lieu ou un détail, puis dites à nouveau la réplique entière.

Transformez le modèle en trois répliques

  1. 1. Ouvrez la situation请问您需要什么帮助？ (Qǐngwèn nín xūyào shénme bāngzhù?)
  2. 2. Dites la réponse principale我帮您确认一下库存。请您稍等一下。 (Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
  3. 3. Ajoutez une autre formulation我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Avant d’agir, vérifiez le point qui peut créer un malentendu. Ne devinez pas si vous ne savez pas. Promettez une prochaine étape claire pour la vérification.

Changez un détail

Cette variante garde l’intention de la scène et vous donne une autre réponse naturelle.

我先帮您确认库存，请您稍等。 (Wǒ xiān bāng nín quèrèn kùcún, qǐng nín shāo děng.)

Je vais d'abord vérifier le stock. Veuillez patienter un instant.

Changez une personne, une heure, un lieu ou un détail, puis dites à nouveau la réplique entière.

Une erreur fréquente

La note suivante précise ce qu’il faut vérifier pour éviter un malentendu dans cette situation.

不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。 (Bù zhīdào dá àn shí bú yào cāi; chéngnuò quèrèn de xià yí bù.)

Ne devinez pas si vous ne savez pas. Promettez une prochaine étape claire pour la vérification.

Pratique en trois étapes

  1. Écoutez puis répétez le modèle.
  2. Changez une information importante sans regarder le texte.
  3. Enregistrez votre version et comparez-la au modèle.

PRATIQUE ORALE

Avant de quitter ce chapitre

Voir une réponse modèle

我帮您确认一下库存。请您稍等一下。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)

Dites-le une fois avec le modèle, puis une seconde fois en changeant un détail personnel.

PROGRESSION

Votre progression

Enregistré uniquement dans ce navigateur et sur cet appareil.