Atención al cliente — Lección 29
Al terminar este capítulo podrás decir
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Nota práctica de este capítulo
En atención al cliente, no prometas una solución antes de comprobarla. Indica qué vas a revisar, pide el dato necesario y explica cuándo podrás responder.
Úsalo en una situación real
A: 请问您需要什么帮助？
B: 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
Mapa de frases de este capítulo
- La pregunta o situación
- 请问您需要什么帮助？
- La respuesta principal
- 我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- Otra forma natural
- 我先帮您确认库存，请您稍等。
- Primero comprobaré el stock. Espere un momento.
- Úsala así
- Cambia una persona, una hora, un lugar o un detalle y vuelve a decir el turno completo.
Convierte el modelo en tres turnos
- 1. Abre la situación请问您需要什么帮助？
- 2. Di la respuesta principal我帮您确认一下库存。请您稍等一下。
- 3. Añade una alternativa我先帮您确认库存，请您稍等。
Antes de actuar, comprueba el punto que puede causar un malentendido. No adivines si no lo sabes. Prometa un próximo paso claro para la verificación.
Cambia un detalle
Esta alternativa conserva la intención de la escena y te da otra forma natural de responder.
我先帮您确认库存，请您稍等。
Primero comprobaré el stock. Espere un momento.
Cambia una persona, una hora, un lugar o un detalle y vuelve a decir el turno completo.
Un error frecuente
La nota siguiente explica qué debes comprobar para evitar un malentendido en esta situación.
不知道答案时不要猜；承诺确认的下一步。
No adivines si no lo sabes. Prometa un próximo paso claro para la verificación.
Práctica en tres pasos
- Escucha y repite el modelo.
- Cambia un dato importante sin mirar el texto.
- Graba tu versión y compárala con el modelo.
PRÁCTICA ORAL
Antes de terminar este capítulo
Ver una respuesta modelo
我帮您确认一下库存。请您稍等一下。(Wǒ bāng nín quèrèn yíxià kùcún. Qǐng nín shāo děng yíxià.)
Dilo una vez siguiendo el modelo y otra vez cambiando un detalle propio.
PROGRESO
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